SARA
Téléchargez l'application SARA sur les différents stores et effectuez vos opérations en toute tranquillité à partir de votre téléphone
FAQ
Lorsque je me connecte, le message suivant s’affiche : « Compte bloqué, veuillez contacter votre établissement bancaire ». Qu’est-ce que cela signifie ?
L’accès au service se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité après trois échecs
de saisie du mot de passe / PIN. Le but du blocage est d’éviter l’usage frauduleux de vos
paramètres de connexion à Sara Money.
Rapprochez-vous tout simplement de l’agence First Bank la plus proche ou de l’agent
bancaire le plus proche pour recevoir un nouveau PIN / mot de passe.
Est-ce possible de faire des transactions entre mon compte Sara Money et mon compte Mobile Money (MTN ou Orange) ?
Non, pas pour le moment. Nous vous tiendrons informés une fois que ce service sera
implémenté.
Je n’ai pas de compte bancaire à Afriland First Bank. En quoi ce service peut-il m’être utile ?
Ce service opère tel un compte Mobile Money mais qui présente plus de menus et il est plus
attrayant que les autres comptes Mobile Money disponibles sur le marché.
Vous pouvez garder votre argent en toute sécurité ; vous avez la possibilité de consulter
l’historique de toutes vos opérations ; vous pouvez joindre directement la First Bank via le
menu réclamation ; vous pouvez localiser les GAB et agences Afriland First Bank ainsi que
les points marchands, les Agents bancaires et les TPE. Vous avez quatre options différentes
pour vous permettre d’effectuer un transfert de fonds : vous pouvez acheter du crédit de
communication chez n’importe quel opérateur de téléphonie mobile ; vous pouvez effectuer
des paiements via votre plateforme et gérer une tontine sans vous déplacer.
En cas de nécessité, comment puis-je contacter Afriland First Bank ?
Vous pouvez envoyer un message électronique à la banque à partir de votre compte Sara
Money via le menu « réclamations » disponible dans l’application. Vous recevrez une réponse
à votre préoccupation dans un délai de deux jours ouvrables. Ou alors vous pouvez vous
rendre dans l’agence First Bank la plus proche de vous.
Comment modifier mon mot de passe sans passer par la banque ou chez un agent bancaire
Dans le menu « paramètres » de votre compte Sara Money, vous trouverez la fonction
intitulée « Modifier le code PIN ». Vous devez introduire votre code PIN / mot de passe
actuel, puis introduire un nouveau code PIN / mot de passe composé de 4 caractères et
confirmer celui-ci en le réintroduisant.
Cliquez sur « Valider » pour terminer le processus. N’oubliez pas d’utiliser votre nouveau mot
de passe la prochaine fois que vous accéderez à ce service.
En quoi consiste le menu « Tontine » ?
Le menu tontine permet à des personnes appartenant à un même cercle de se constituer en
tontine sous forme de « Cloud » dans l’application Sara Money. Tout membre peut distinguer
et connaitre les autres membres en sachant qui est membre du bureau (« Administrateur »). Il
est possible pour tous les membres de cotiser via l’application.
Le versement de la cagnotte au bénéficiaire désigné est initié par un des administrateurs et
validé par tous les administrateurs afin que le bénéficiaire puisse entrer en possession de ses
fonds.
Tous les membres de la tontine ont la traçabilité sur les cotisations des membres et tous les
membres du bureau ont la traçabilité sur les paiements.
Qu’est-ce que le QR Code?
Le QR Code est une version évoluée du code barre qui garantit davantage la sécurité et la
fiabilité de vos transactions.
Qu’est-ce que l’OTP ?
L’OTP ou « One Time Password » est un mot de passe à usage unique qui est utilisé pour
achever une transaction que vous avez initiée. Toutes les transactions consistant à
mouvementer des fonds vous exigeront un OTP pour achever l’opération et ces OTP sont tous
différents les uns des autres.
Peut-on annuler un transfert effectué via Sara Money?
Vous ne pouvez pas annuler un transfert effectué si le paiement a été reçu par le bénéficiaire.
Comment effectuer un transfert de fonds via Sara Money?
Vous pouvez effectuer un transfert de fonds en ligne à partir du menu « Transfer de fonds »
qui se trouve dans la liste des menus de services de la plateforme Sara Money. Puis,
sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer. Après cela, remplissez les
champs requis par la plateforme et achevez votre opération. Le montant est transféré au
bénéficiaire une fois la transaction validée.
Quels sont les plafonds des transactions effectuées par SARA MONEY?
Les plafonds journaliers d’opération par défaut s’élèvent à 2 000 000 FCFA, autant pour les
virements interbancaires que pour les virements intrabancaires.
Comment la confidentialité de mes informations personnelles est-elle assurée ?
Tout est mis en œuvre pour sécuriser vos opérations à distance, les dernières technologies de
chiffrage et d’authentification sont utilisées pour assurer la confidentialité et l’intégrité des
données échangées sur Internet ; utilisation d’un identifiant et d’un code personnel / mot de
passe strictement personnels, l’utilisation d’un OTP, etc.) La stricte confidentialité de
l’ensemble de vos données ainsi que de vos échanges avec l’agence est également assurée.
Une fois mes comptes liés, puis-je effectuer des opérations entre mon compte bancaire et mon compte Sara Money ?
Oui, vous pouvez effectuer des opérations de votre compte bancaire Afriland First Bank,
notamment : débiter votre compte bancaire pour créditer votre compte Sara Money et vice-
versa. Mais il est important de préciser encore que vous pouvez avoir un compte Sara Money
sans toutefois être titulaire d’un compte bancaire à la First Bank.
