1. OBJET
    Afriland First Bank S.A « First Bank », est résolue à protéger la confidentialité des renseignements personnels de ses clients. La présente politique détermine les pratiques de collecte, d'exploitation et de divulgation des données et informations personnelles à l'égard de la clientèle, ainsi que les mesures mises en œuvre pour s’assurer qu'ils sont traités de manière adéquate et appropriée.

  2. CADRE REGLEMENTAIRE
    La présente politique de confidentialité mise en place conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière relatives à la protection des renseignements personnels s’applique aux activités de la First Bank au Cameroun.

  3. CHAMPS D’APPLICATION
    La présente politique de confidentialité s’adresse aux administrateurs, dirigeants, employés ainsi que les prestataires de la First Bank et s’applique sans distinction pour tout produit ou service dans les succursales, agences, guichets automatiques, en ligne ou par téléphone.
    Dans ce cadre, sont considérés comme « renseignements personnels », les données et informations permettant l’identification du client, lesquelles incluent : noms, prénoms, date et lieu de naissance, profession ou occupation, adresses, numéros de téléphone, courrier électronique, numéro de télécopieur ou autre information pouvant servir à communiquer avec le client ainsi que les informations de nature financière portant sur le client ou son conjoint, l'information liée à l’occupation du client et à celle de son conjoint ainsi que les informations concernant leurs comptes et cartes de crédit.
    Elle ne s’applique pas aux renseignements concernant les employés ou aux renseignements qui ne sont pas des renseignements personnels.  

  4. LES PRINCIPES DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
    La protection des renseignements personnels est régie suivant les principes ci-après :
    • LA RESPONSABILITE A L’EGARD DE LA CLIENTELE

    La First Bank est responsable de tous les renseignements personnels des clients, y compris ceux confiés à une tierce partie aux fins de traitement, d'entreposage ou autre. A cet effet, des politiques et procédures spécifiques élaborées et actualisées sont à la disposition de toute personne impliquée dans l’exploitation desdits renseignements personnels.

    Tous les employés ont adhéré, comme condition d'emploi, à un code d'éthique dont un des principes fondamentaux est de maintenir la confidentialité, la sécurité et le caractère privé de l'information des dossiers de chaque client.

    Par ailleurs, la First Bank veille continuellement à la formation des employés, s’assure qu’ils sont informés des nouvelles procédures en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

    • L’INFORMATION PREALABLE DE LA CLIENTELE DES FINS AUXQUELLES LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT COLLECTEES.

    L’accès aux produits et services de la banque est subordonnée à la collecte de certaines informations et données personnelles du client, conformément aux exigences légales et réglementaires. Toutefois, avant ou au moment de recueillir des renseignements personnels du client, l’agent de la First Bank en place devra lui préciser à quelles fins ces renseignements sont destinés :

    • Vérification de l’identité ainsi que l’exactitude et l’exhaustivité des autres renseignements fournis;
    • Evaluation de la demande ainsi que l’éligibilité aux produits et services;
    • Ouverture du compte et en assurer le fonctionnement ainsi que fournir et administrer les produits ou services demandés;
    • Détecter et prévenir la fraude et les activités non autorisées ou illégales;
    • Mise à jour des renseignements personnels;
    • Communiquer les renseignements personnels à des sociétés affiliées ou prestataires de services de la First Bank à des fins administratives et de marketing, incluant la publicité ciblée; obtenir des services de mandataires, de professionnels, d’assureurs ou de fournisseurs de services;
    • Surveiller ou enregistrer, s’il y a lieu, des communications par courrier, par téléphone, par courriel et par Internet entre le client et la Banque ou entre le et les représentants ou fournisseurs de services de la banque;
    • Mesurer la qualité du service à la clientèle; analyser les résultats de l’entreprise, compiler des statistiques et effectuer de la recherche et de la modélisation en marketing et communiquer avec vous par différents sondages; respecter les exigences fiscales, légales, réglementaires ou en matière de sécurité applicables;
    • Gérer au mieux les relations entre la Banque et le client ;
    • Répondre aux questions que vous pourriez avoir
    • Satisfaire aux exigences de la législation ou de la réglementation, ou à d’autres modalités autorisées par la loi;
    • Etc.  
    • LE NECESSAIRE CONSENTEMENT DU CLIENT POUR LA COLLECTE, L'EXPLOITATION ET LA DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

    A l’occasion de la souscription ou la finalisation de l’accord accordé par la banque pour jouir de l’un des produits ou services offerts, la First Bank obtient de la clientèle son accord ou son consentement pour recueillir, utiliser ou communiquer aux tiers les renseignements personnels. Le client peut refuser la collecte, l'utilisation et la divulgation de ses données et informations personnelles ou également retirer son consentement en tout temps, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou par un contrat et d'un préavis raisonnable.

    Dans ces circonstances, la First Bank est libre de mettre fin aux relations d’affaires ou de ne plus fournir aux clients les produits et services pour lesquels le client a refusé ou retiré son consentement. Faut-il le souligner, la collecte, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels sont indispensables, pour la First Bank à la gestion de la relation clientèle ou à la fourniture de certains produits ou services.

    • L’ENCADREMENT A LA COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

    La First Bank ne s’engage qu’à solliciter et collecter les renseignements personnels du client dont elle a besoin dans le cadre de ses activités et ce, dans la mesure où la loi l’autorise. Il s’agira notamment question de recueillir les informations suivantes :

    • Les noms, prénoms, date et lieu de naissance ;

    Les coordonnées y compris l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel ;

    • Le numéro ou la carte de contribuable ;
    • Les renseignements financiers, pour offrir aux clients les conseils ou les produits qui lui conviennent ;
    • Les renseignements relatifs aux appareils : système d’exploitation, navigateur, applications logicielles, adresse IP, géolocalisation, degré de sûreté et toute autre information pertinente en vue d’améliorer votre expérience, de prévenir la fraude et de gérer le risque ;
    • Les renseignements sur l’emploi, y compris des renseignements sur les anciens employeurs et employeur actuel, afin de vérifier l’admissibilité à certains produits et services ;
    • Les renseignements sur la santé au besoin, pour certains de nos produits d’assurance.

    La First Bank peut collecter des informations et données personnelles du client en s’adressant à celui-ci directement, aux tiers ou à des sources accessibles au public pour répondre à des exigences juridiques ou réglementaires ou gérer le risque pour mieux développer et adapter des offres de produits et de services.

    Le client est libre de ne pas communiquer certains renseignements, s’exposant au risque que la First Bank ne puisse alors ne pas être en mesure de lui vous fournir le produit, le service ou le renseignement adéquat ou approprié.

    La First Bank peut surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques émis ou reçu du client pour des fins d’exactitude, de sécurité, de qualité du service ou de formation ou pour établir un enregistrement. Si le client ne souhaitez pas que son appel soit enregistré, il a d’autres choix pour faire affaire avec la Banque, comme une visite à une succursale, l’utilisation d’un guichet automatique ou des services en ligne ou la communication par écrit. La banque peut faire de la vidéosurveillance dans ses succursales et aux alentours, aux guichets automatiques et dans d’autres lieux pour assurer la sécurité de la clientèle, des employés et pour se protéger contre le vol, les dommages à la propriété et les fraudes.

    • L’ENCADREMENT DE L’UTILISATION ET DE LA DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

    La First Bank n’utilisera et n’exploitera les renseignements personnels des clients Nous uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et comme il en a été fait mention autrement dans la présente politique. Les renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers, notamment aux autorités judiciaires et réglementaires, dans les cas d’activités criminelles ou d’infractions à la loi, pour la détection et la prévention des fraudes, le lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, quand cela est nécessaire pour satisfaire aux exigences juridiques ou réglementaires des gouvernements, des organismes de réglementation ou d’autres organismes d’autoréglementation ou pour respecter une ordonnance d’un tribunal ou pour la protection de nos biens.

    La First Bank peut communiquer les renseignements personnels du client à l’agence nationale d’investigation financière, y compris à l’extérieur, à des fins juridiques et réglementaires, pour gérer le risque de crédit et les autres risques d’affaires, pour effectuer des analyses, pour nous assurer d’avoir des renseignements exacts et à jour sur vous. La First Bank s’engage à ne pas vendre les noms ni les renseignements personnels des clients. La First Bank s’engage à ne pas divulguer les noms des clients ni leurs renseignements personnels aux sociétés extérieures à Afriland First Group sans consentement desdits clients, à moins que la loi l'autorise ou ne l’exige.


  5. LA CONSERVATION
    La First Bank dispose des procédures et pratiques qui régissent la conservation des informations et données personnelles du client pour que ces derniers ne soient conservés que durant la période raisonnablement nécessaire pour remplir leur but ou satisfaire aux exigences légales.

  6. L’EXACTITUDE
    La First Bank s’engage à maintenir l’exactitude et l’intégrité des renseignements personnels des clients. Elle se rassure que ces renseignements sont complets et à jour. Si le client constate des inexactitudes dans son dossier ou des altérations des renseignements fournis, il doit avertir immédiatement la succursale ou le bureau avec lequel il est en relation d’affaire pour y apporter des modifications nécessaires.

  7. LA SECURITE
    La First Bank assure la sécurité des données et informations personnelles du client. Elle dispose à ce titre des techniques de sécurité matérielles, électroniques et de procédures pour protéger les renseignements personnels des clients contre l’utilisation non autorisée, la modification, la destruction, la divulgation, la perte ou le vol.

  8. L’ACCES AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

    Toute demande concernant la modification ou vérification des renseignements personnels du client ou visant à savoir à qui la First Bank les a communiqués, doit être faite par écrit auprès de la succursale ou le bureau avec lequel le Client est en relation. Le Client devra fournir certains renseignements précis pour permettre la rechercher et la fourniture des renseignements personnels qu’il souhaite connaitre. Le client peut aussi solliciter par requête auprès de sa succursale la révision ou la vérification de ses renseignements personnels.

    La First Bank peut demander au client des frais symboliques selon l’objet de sa requête. Elle peut aussi limiter l'utilisation, la communication et la conservation des renseignements personnels donnés au client.


  9. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

    Lorsque les circonstances l’exigent, la First Bank procède aux modifications la présente politique de confidentialité, celle-ci étant disponible pour consultation et téléchargement à l’adresse www.afrilandfirstbank.com Télécharger ici

    La mise à la disposition des renseignements personnels ou le fait de continuer à utiliser les produits et services après des modifications du présent énoncé relatif à la protection des renseignements personnels constitue l’approbation par le client desdites modifications.

    Approuvée par le conseil d’administration d’Afriland First Bank Cameroun le jj/mm/2018. En vigueur à compter du jj/mm/2018