FAQ
Que faire pour connaitre le solde en compte ?
1ère option : Rendez-vous en agence et retirez une fiche de demande d’informations. Remplissez-la en indiquant votre nom, votre numéro de compte, la date du jour et la période sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations. Remettez-la ensuite à l’agent d’accueil ou à son gestionnaire.
2ème option : La First Bank met également à votre disposition ses solutions d’internet banking : E-first et Sara. Souscrivez-y et obtenez directement vos informations sur votre smartphone 24h/24.
Est-ce possible de recevoir un virement émis hors Cemac sur un compte d’épargne ?
Oui, cette opération est admise.
Que représente la somme de 25000 FCFA déposée au moment de l’ouverture d’un compte d’épargne ?
Cette somme représente un dépôt minimal qui reste en compte. Il ne sera restitué au client
qu’au moment de la clôture de son compte.
Peut-on effectuer un virement à partir d’un compte d’épargne ?
Non, il n’est pas possible d’effectuer un virement à partir d’un compte d’épargne, car sa
vocation est d’aider à constituer une épargne. Par contre, la First Bank admet des virements
vers un compte d’épargne.
Est-ce possible d’effectuer des retraits sur un compte d’épargne ? (différence avec un compte bloqué)
Contrairement au compte bloqué, le compte d’épargne est un compte à vue, c’est-à-dire que le
client peut à tout moment effectuer un retrait. Ce qui n’est pas le cas pour un compte bloqué,
encore appelé compte à terme. Dès l’ouverture du compte bloqué, le client décide de bloquer
son épargne pour la retirer à une date bien définie.
Comment obtenir l’historique de son compte ?
1 ère option : Rendez-vous en agence et retirez une fiche de demande d’informations.
Remplissez-la en indiquant votre nom, votre numéro de compte, la date du jour et la période
sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations. Remettez-la ensuite à l’agent d’accueil
ou à son gestionnaire.
2 ème option : La First Bank met également à votre disposition ses solutions d’internet
banking : E-first et Sara. Souscrivez-y et obtenez directement vos informations sur votre
smartphone 24h/24.
Quelle est la durée de traitement d’une remise chèque ?
La durée de traitement d’une remise chèque varie du type de chèque concerné. S’il s’agit d’un
chèque portefeuille, la durée de traitement est de 24h. Par contre, s’il s’agit d’un chèque
compense, la durée variera entre 24 et 72h, en fonction de l’heure de dépôt du chèque.
Quelles sont les conditions à remplir pour avoir son RIB ?
Rédigez une demande adressée à l’Administrateur Directeur Général d’Afriland First Bank et
déposez-la au secrétariat du Directeur de succursale avec une photocopie de votre CNI.
Quelle est la procédure de domiciliation de salaire (pour fonctionnaire) ?
o 1 ère étape : ouvrir son compte bancaire
o 2 ème étape : constituer son dossier des finances (CNI en couleur, demi cartes
photo, attestation de présence effective, un timbre 1000 FCFA, le formulaire
de demande de domiciliation du compte à remplir sur place)
Comment fonctionne le compte d’épargne ? (taux d’intérêt, comptabilisation des intérêts, frais d’entretien)
Bien vouloir se référer aux conditions de banque
Quelles sont les conditions d’ouverture d’un compte d’épargne ?
Le client doit être majeur ou mineur émancipé. Les pièces à fournir :
o Photocopie de la CNI ou du passeport
o 2 demi-cartes photo
o Le plan de localisation
o Une facture Eneo ou Camwater
o Le NIU [numéro d’identifiant unique]
En plus de ces documents, l’ouverture d’un compte d’épargne requiert un dépôt minimal de
25.000 FCFA.
Quel est le plafond hebdomadaire de retrait sur une carte Partner ?
La carte Partner est destinée aux clients détenteurs de comptes courants. Le plafond
hebdomadaire de retrait se situe à 1 000 000 FCFA.
Quel est le plafond hebdomadaire de retrait sur une carte Fellow ?
Le plafond hebdomadaire de retrait sur la carte Fellow se situe à 750 000 FCFA.
Quelle est la commission de la banque sur les opérations sur carte internationale ?
Cette commission se chiffre à 3000 FCFA HT.
Quelle est la commission de la banque sur les opérations sur carte prépayée ?
Cette commission se chiffre à 1000 FCFA sur les paiements en ligne.
Quelle est la différence entre une carte Visa et une Mastercard ?
Le réseau d’acceptation de la carte Visa est plus étendu en Europe, en Amérique et en Afrique
tandis celui de Mastercard est plus étendu en Asie. Vous devrez tenir compte de cette
différence au moment de souscrire une carte internationale.
Quel est le plafond de retrait sur une carte à la transaction ?
Ce plafond est fixé à 250 000 FCFA. Bien sûr, vous pourrez exécuter plusieurs transactions pour atteindre le montant souhaité s’il est inférieur au plafond hebdomadaire de la carte.
Comment résilier la carte ?
Rédigez une demande de résiliation adressée à l’Administrateur Directeur Général de la First
Bank. Déposez-la au service du courrier.
Comment changer de carte ?
Se rapprocher du service des cartes pour récupérer un formulaire de souscription à la carte.
Le remplir et le déposer auprès de l’agent en charge des cartes.
Combien coûtent les cartes ?
Les cartes d’Afriland First Bank sont mises à votre disposition dans des packages de produits qui vous facilitent la vie :
- Pack Junior: 500 FCFA HT/mois: Carte Fellow, Sara et Mac Orange ;
- Pack fonctionnaire: 1950 FCFA HT/mois : Carte Partner, Sara, Mac Orange et Mtn, découvert permanent, assurance (utilisation frauduleuse, remplacement des cartes, vol d’espèces au GAB) et protection d’achats ;
- Pack Easy Go : 4500 FCFA/mois HT (Visa Classic, Sara, Mac MTN & Orange, Assurance, SMS First, découvert permanent et virement permanent, assurance utilisation frauduleuse, remplacement des cartes, vol d’espèces au GAB et protection d’achats, assistance médicale d’urgence, voyage service d’assistance personnel, voyage, perte et retard, voyage personnel et voyage responsabilité civile)
- Pack Elite First: 12000 FCFA/mois HT (Visa Gold, Sara, SMS First, Mac Orange et MTN, Découvert permanent et virement permanent, renouvellement gratuit de la carte et service express, assurance) la facturation est flexible (mensuelle, trimestrielle ou annuelle, à votre choix) assurance utilisation frauduleuse, remplacement des cartes, vol d’espèces au GAB et protection d’achats,
- voyage assistance médicale d’urgence :
- voyage service d’assistance personnel :
- voyage,
- perte et retard :
- voyage personnel :
- et voyage responsabilité civile :
Comment modifier son PIN ?
Rapprochez-vous du GAB, entrez le code de votre carte et accédez au menu. Puis, choisissez
la rubrique « changement de PIN ». Entrez le nouveau code. Confirmez l’opération et
imprimez le ticket pour marquer la fin de votre opération.
Que faire lorsqu’on a oublié son PIN ?
Adressez-vous au service des cartes pour la réinitialisation de votre PIN.
Que faire lorsque la carte est bloquée ?
Rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte ou du service des cartes. Si vous êtes loin
de votre agence, veuillez contacter notre service de la qualité afin de bloquer immédiatement
votre carte aux numéros ci-dessous :
+ 237 680 05 80 05 (WhatsApp)
ou le 222518050 (appels)
Que faire lorsque la carte est avalée/perdue ?
- Si vous avez égaré votre carte bancaire, contacter le service client pour le blocage de la carte, élaborez un certificat de perte, puis rapprochez-vous du service des cartes.
- Si votre carte a été avalée au GAB, rapprochez-vous du responsable du service des cartes de l’agence dans laquelle l’incident est survenu et rentrez en possession de votre carte.
Que faire lorsque sa carte expire ?
Rapprochez-vous du service des cartes ou rencontrez votre gestionnaire.
Afriland First Bank peut-elle racheter la créance qu’un client doit à une banque consœur ?
Oui, cela est possible, rendez rendez-vous un gestionnaire de fonds de commerce. Il vous
indiquera la démarche à suivre.
Quelles conditions faut-il remplir pour obtenir un découvert?
Il faut être salarié. Les employés du secteur privé doivent justifier d’au moins un an
d’ancienneté au sein de l’entreprise qui les emploie. Les employés du secteur public peuvent
bénéficier d’un crédit dès réception du premier salaire.
Quel est le délai de remboursement d’un crédit ?
Le délai est fonction de l’entreprise/employeur. Pour les fonctionnaires, ce délai peut
s’étendre jusqu’à 8 ans.
Quels sont les délais de traitement du dossier de crédit ?
Le délai est de 48h.
Quelles sont les conditions d’accès au crédit pour les particuliers ?
Pour obtenir un crédit à Afriland First Bank, il faut être salarié, que ce soit de la fonction
publique ou du secteur privé. Les employés du secteur privé doivent justifier d’au moins un
an d’ancienneté au sein de l’entreprise qui les emploie. Les employés du secteur public
peuvent bénéficier d’un crédit dès réception du premier salaire.
[Opérations à l’international] Quel est le délai d’attente pour la réception d’un virement en provenance de l’étranger ?
…..
Que faire lorsque j’ai oublié mon code ?
Se rapprocher de son opérateur téléphonique en cas d’oubli du code.
Que faire lorsque j’effectue une transaction qui a échoué alors que j’ai été débité ?
Attendez 24 à 72h avant de faire la réclamation auprès du gestionnaire. Généralement ces
opérations se régularisent toutes seules.
Que faire lorsqu’on a perdu son téléphone ?
Se rapprocher de son gestionnaire pour la désactivation.
Comment se calcule la commission de la banque sur mes opérations ?
..
[MAC] Comment se connecter ?
Se rapprocher d’une agence pour l’abonnement. Lorsque votre compte a été rattaché à votre
Mobile money, vous posez opérer en toute quiétude.
Pourquoi faut-il se déconnecter après chaque utilisation ?
Pour se mettre à l’abri de toute possibilité d’utilisation de vos comptes par un tiers qui aurait
accès à votre téléphone portable / tablette.
Lorsque je me connecte, le message suivant s’affiche : « Compte bloqué, veuillez contacter votre établissement bancaire ». Qu’est-ce que cela signifie ?
L’accès au service se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité après trois échecs
de saisie du mot de passe / PIN. Le but du blocage est d’éviter l’usage frauduleux de vos
paramètres de connexion à Sara Money.
Rapprochez-vous tout simplement de l’agence First Bank la plus proche ou de l’agent
bancaire le plus proche pour recevoir un nouveau PIN / mot de passe.
Est-ce possible de faire des transactions entre mon compte Sara Money et mon compte Mobile Money (MTN ou Orange) ?
Non, pas pour le moment. Nous vous tiendrons informés une fois que ce service sera
implémenté.
Je n’ai pas de compte bancaire à Afriland First Bank. En quoi ce service peut-il m’être utile ?
Ce service opère tel un compte Mobile Money mais qui présente plus de menus et il est plus
attrayant que les autres comptes Mobile Money disponibles sur le marché.
Vous pouvez garder votre argent en toute sécurité ; vous avez la possibilité de consulter
l’historique de toutes vos opérations ; vous pouvez joindre directement la First Bank via le
menu réclamation ; vous pouvez localiser les GAB et agences Afriland First Bank ainsi que
les points marchands, les Agents bancaires et les TPE. Vous avez quatre options différentes
pour vous permettre d’effectuer un transfert de fonds : vous pouvez acheter du crédit de
communication chez n’importe quel opérateur de téléphonie mobile ; vous pouvez effectuer
des paiements via votre plateforme et gérer une tontine sans vous déplacer.
En cas de nécessité, comment puis-je contacter Afriland First Bank ?
Vous pouvez envoyer un message électronique à la banque à partir de votre compte Sara
Money via le menu « réclamations » disponible dans l’application. Vous recevrez une réponse
à votre préoccupation dans un délai de deux jours ouvrables. Ou alors vous pouvez vous
rendre dans l’agence First Bank la plus proche de vous.
Comment modifier mon mot de passe sans passer par la banque ou chez un agent bancaire
Dans le menu « paramètres » de votre compte Sara Money, vous trouverez la fonction
intitulée « Modifier le code PIN ». Vous devez introduire votre code PIN / mot de passe
actuel, puis introduire un nouveau code PIN / mot de passe composé de 4 caractères et
confirmer celui-ci en le réintroduisant.
Cliquez sur « Valider » pour terminer le processus. N’oubliez pas d’utiliser votre nouveau mot
de passe la prochaine fois que vous accéderez à ce service.
En quoi consiste le menu « Tontine » ?
Le menu tontine permet à des personnes appartenant à un même cercle de se constituer en
tontine sous forme de « Cloud » dans l’application Sara Money. Tout membre peut distinguer
et connaitre les autres membres en sachant qui est membre du bureau (« Administrateur »). Il
est possible pour tous les membres de cotiser via l’application.
Le versement de la cagnotte au bénéficiaire désigné est initié par un des administrateurs et
validé par tous les administrateurs afin que le bénéficiaire puisse entrer en possession de ses
fonds.
Tous les membres de la tontine ont la traçabilité sur les cotisations des membres et tous les
membres du bureau ont la traçabilité sur les paiements.
Qu’est-ce que le QR Code?
Le QR Code est une version évoluée du code barre qui garantit davantage la sécurité et la
fiabilité de vos transactions.
Qu’est-ce que l’OTP ?
L’OTP ou « One Time Password » est un mot de passe à usage unique qui est utilisé pour
achever une transaction que vous avez initiée. Toutes les transactions consistant à
mouvementer des fonds vous exigeront un OTP pour achever l’opération et ces OTP sont tous
différents les uns des autres.
Peut-on annuler un transfert effectué via Sara Money?
Vous ne pouvez pas annuler un transfert effectué si le paiement a été reçu par le bénéficiaire.
Comment effectuer un transfert de fonds via Sara Money?
Vous pouvez effectuer un transfert de fonds en ligne à partir du menu « Transfer de fonds »
qui se trouve dans la liste des menus de services de la plateforme Sara Money. Puis,
sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer. Après cela, remplissez les
champs requis par la plateforme et achevez votre opération. Le montant est transféré au
bénéficiaire une fois la transaction validée.
Quels sont les plafonds des transactions effectuées par SARA MONEY?
Les plafonds journaliers d’opération par défaut s’élèvent à 2 000 000 FCFA, autant pour les
virements interbancaires que pour les virements intrabancaires.
Comment la confidentialité de mes informations personnelles est-elle assurée ?
Tout est mis en œuvre pour sécuriser vos opérations à distance, les dernières technologies de
chiffrage et d’authentification sont utilisées pour assurer la confidentialité et l’intégrité des
données échangées sur Internet ; utilisation d’un identifiant et d’un code personnel / mot de
passe strictement personnels, l’utilisation d’un OTP, etc.) La stricte confidentialité de
l’ensemble de vos données ainsi que de vos échanges avec l’agence est également assurée.
Une fois mes comptes liés, puis-je effectuer des opérations entre mon compte bancaire et mon compte Sara Money ?
Oui, vous pouvez effectuer des opérations de votre compte bancaire Afriland First Bank,
notamment : débiter votre compte bancaire pour créditer votre compte Sara Money et vice-
versa. Mais il est important de préciser encore que vous pouvez avoir un compte Sara Money
sans toutefois être titulaire d’un compte bancaire à la First Bank.
Est-ce possible de lier mes comptes bancaires à mon compte Sara Money ?
Vous avez la possibilité de lier l’un de vos comptes ou même tous vos comptes bancaires à
votre compte Sara Money.
A partir de quel endroit puis-je accéder à mon portefeuille Sara Money ?
Vous pouvez accéder à la plateforme Sara Money de n’importe quel lieu à travers le monde ;
à condition d’avoir accès à une connexion internet et que votre téléphone portable puisse
recevoir des SMS du numéro avec lequel vous vous êtes inscrit à l’application.
Quand puis-je accéder à mon portefeuille Sara Money ?
Les services disponibles via la plateforme Sara Money sont accessibles 24h/24, 7j/7, ce qui
vous permet d’effectuer vos opérations bancaires à tout moment et en tout lieu à votre aise. Le
solde de votre compte et l’historique de vos opérations sont toujours à jour quel que soit le
moment de la connexion.
J’ai perdu mon PIN d’accès à mon compte Sara Money. Que faire ?
Si vous avez oublié ou perdu votre PIN d’accès à votre compte SARA MONEY, rendez-vous
dans une agence de la First Bank ou alors chez un agent bancaire ; vous recevrez un nouveau
PIN vous permettant d’accéder à votre compte SARA MONEY.
Mes codes d’accès sont-ils personnels ?
Vos paramètres de connexion sont strictement confidentiels et personnels.
Ne communiquez jamais votre code PIN / mot de passe à qui que ce soit, et de quelque
manière que ce soit (exemple : par mail, par téléphone, par écrit), et ceci même si la personne
sollicitant l’information se réclame être d’Afriland First Bank.
Contactez la First Bank si vous pensez avoir reçu un email ou appel frauduleux vous
demandant de communiquer vos paramètres d’accès à votre compte Sara Money. Vous
pouvez nous envoyer une copie du mail que vous avez reçu à l’adresse
onlinebanking@afrilandfirstbank.com / AFB_FINTECH@fbmailyde.afrilandfirstbank.com.
Comment puis-je accéder au service Sara Money ?
Vous avez téléchargé et installé l’application SARA, vous avez été activé dans une agence
d’Afriland First Bank, vous pouvez déjà utiliser Sara Money. PIN temporaire vous est
utilisez le code automatique qui vous a été envoyé par SMS à l’issue de l’activation.
Aussi, lors de votre première connexion, la plateforme vous donne la possibilité de sécuriser
davantage votre compte Sara Money en vous exigeant de modifier le PIN temporaire que vous
avez reçu par SMS.
Vous pourrez désormais vous connecter avec le nouveau mot de passe que vous aurez vous-
même créé. Et ce n’est pas tout ; vous avez la possibilité à tout moment de modifier votre
code PIN via la plateforme ou alors en vous rapprochant de la banque ou encore d’un agent
bancaire.
A combien sont facturées les opérations effectuées à travers la plateforme Sara Money ?
Les frais d’opérations dépendent du genre d’opération que vous souhaitez effectuer.
Néanmoins, une grille tarifaire sera mise à la disposition du public aussi bien dans les agences
de la First Bank que dans les points de vente des agents bancaires et sur le site internet de la
First Bank.
Combien coûte l’abonnement à Sara Money ?
Tous les frais liés à l’abonnement et à l’utilisation du service Sara Money une fois applicables
seront repris dans des affiches et flyers mis à la disposition du public dans chaque agence
First Bank et dans les points de vente des agents bancaires.
Les frais correspondants seront débités de votre compte Sara Money.
L’accès au service Sara Money sera suspendu en cas de non-paiement du service au bout de 3
mois d’utilisation.
Comment me faire activer une fois que j’ai souscrit au service SARA MONEY?
En vous rendant dans une agence Afriland First Bank muni d’une copie de votre pièce
d’identité ;
• En remplissant un formulaire de souscription disponible en agence ou téléchargeable sur le
site internet de la banque ; celui-ci sera joint à la copie de la pièce d’identité du client afin que
l’agent en charge d’activer le client puisse exécuter l’activation du client. Ou alors
• En vous rendant chez un sous agent / agent bancaire de la First Bank.
Comment puis-je accéder au service Sara Money ?
En téléchargeant l’application SARA sur PlayStore ou sur AppStore ; • En vous rendant à la
page d’inscription de l’application.
Qui peut souscrire Sara Money ?
Toute personne majeure titulaire ou pas d'un compte bancaire à la First Bank peut souscrire à
l’application Sara Money sous réserve des conditions fixées par la banque.
Puis-je effectuer des paiements via Sara Money ?
Oui, ce service vous offre la possibilité de garder sereinement et en toute sécurité votre argent
sous une forme autre qu’en espèces et d’effectuer des paiements et des achats de crédit à
partir de votre téléphone portable.
[SARA MONEY] Sara Money est-elle une application distincte de Sara Banking ?
Sara Money est le porte-monnaie virtuel offert par Afriland First Bank. Elle fait partie de
l’application SARA disponible sur PlayStore et sur AppStore. En téléchargeant SARA, vous
avez la possibilité de souscrire soit à Sara Money, soit à Sara Banking soit enfin à Sara
Money et Sara Banking.
Est-il possible d’ajouter un compte ?
Oui, vous pourrez créer et ajouter un ou plusieurs compte(s) bancaire(s) comme compte(s)
bénéficiaire(s) ; que ce(lui)ux-ci vous appartienne(nt) ou pas, que ce(lui)ux-ci soit (soient)
domicilié(s) dans les livres de la First Bank ou chez un confrère dans le même pays.
Est-il possible de contacter le gestionnaire à partir de Sara Banking ?
Oui, effectivement. Vous pouvez envoyer un message électronique à votre gestionnaire à
partir de votre compte SARA Banking via le menu « réclamations » disponible dans
l’application. Vous recevrez une réponse à votre message dans un délai de deux jours
ouvrables.
Comment se déconnecter d’une session de Sara Banking ?
Le bouton « Déconnexion » situé à droite de l’écran vous permet de vous déconnecter
immédiatement de la plateforme en toute sécurité, c’est-à-dire sans attendre la déconnexion
automatique après une inactivité de 5 minutes. Cette procédure exclut toute possibilité
d’utilisation de vos comptes par un tiers qui aurait accès à votre téléphone portable / tablette.
Est-ce possible d’effectuer un virement vers une autre banque via SARA ?
Tout à fait, l’offre de virement vers un compte domicilié dans une autre banque est prévue
dans Sara Banking. Elle est en cours de développement et sera disponible bientôt.
Puis-je virer de l’argent de mon compte d’épargne vers mon compte courant ?
Certainement. La fonctionnalité du virement vers compte tiers vous permet de transférer des
fonds d’un de vos comptes de la First Bank au compte d’un tiers désigné, titulaire d’un compte
à la First Bank.
Puis-je virer de l’argent de mon compte d’épargne vers mon compte courant ?
Effectivement, vous pouvez profiter du virement compte à compte : cette fonction vous
permet de transférer des fonds entre vos comptes de la First Bank.
Comment annuler un virement effectué ?
Vous ne pouvez pas annuler un virement effectué si le paiement a été reçu par le bénéficiaire.
Le seul cas d’annulation possible est le virement permanent mis en place via la plateforme
SARA Banking. Il suffit de contacter votre gestionnaire.
Puis-je virer un million via Sara Banking ?
Cela est bien possible. Les plafonds journaliers d’opération par défaut sont de 2 000 000 Fcfa,
qu’il s’agisse des virements interbancaires ou des virements intrabancaires.
Comment effectuer un virement dans Sara Banking ?
Vous pouvez effectuer vos virements en ligne à partir du menu Virements qui se trouve dans
la liste des menus de services de la plateforme SARA Banking. Pour ce faire, vous devez
sélectionner le numéro de votre compte à débiter, choisir ou saisir le numéro de compte à
créditer, le montant et le motif de la transaction. Le montant est crédité dans le compte du
bénéficiaire une fois la transaction validée dans le cas de virement intra bancaire et en 48h
dans le cas de virement interbancaire.
Qu’est-ce qu’un OTP ?
L’OTP ou « One Time Password » est un mot de passe à usage unique qui est utilisé pour
achever une transaction que vous avez initiée. Toutes les transactions consistant à
mouvementer des fonds vous exigeront un OTP pour achever l’opération et ces OTP sont tous
différents les uns des autres.
Les transactions effectuées dans Sara sont-elles à l’abri des malveillances ?
Absolument. Tout est mis en œuvre pour sécuriser vos opérations à distance (protocole SSL
128 bits pour assurer la confidentialité et l’intégrité des données échangées sur Internet ;
utilisation d’un identifiant et d’un code personnel / mot de passe strictement personnels, OTP,
etc.) La stricte confidentialité de l’ensemble de vos données ainsi que de vos échanges avec
l’agence est également assurée.
Je veux changer mon mot de passe. Que faire ?
Dans le menu « paramètres » de votre compte SARA Banking, vous trouverez la fonction
intitulée « Modifier le code PIN ». Vous devez introduire votre mot de passe actuel, puis
introduire un nouveau mot de passe composé de 6 caractères et confirmer celui-ci en le
réintroduisant. Cliquez sur Valider pour terminer le processus. N’oubliez pas d’utiliser votre
nouveau mot de passe la prochaine fois que vous accéderez aux services bancaires par
Internet.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
En cas d’oubli de mot de passe / PIN donnant accès à SARA Banking, rapprochez-vous d’une
agence Afriland First Bank ou d’un point de vente agréé (chez un agent bancaire) pour
recevoir un nouveau mot de passe / PIN provisoire. Vous devrez modifier ce mot de passe la
prochaine fois que vous utiliserez les services de SARA Banking sur votre téléphone /
tablette.
Quelle est la différence entre Sara Banking et Sara Money ?
La souscription de Sara Banking est conditionnée par l’ouverture d’un compte bancaire dans
nos livres. Tandis que Sara Money est un portemonnaie qui ne nécessite pas l’ouverture d’un
compte.
Quelles sont les heures de connexion à l’application SARA ?
Les services disponibles via l’application SARA Banking sont accessibles 24h/24, 7j/7, ce qui
vous permet d’effectuer vos opérations bancaires par ce canal à tout moment et en tout lieu à
condition d’avoir accès à une connexion internet et que votre téléphone portable puisse
recevoir des SMS du numéro avec lequel vous vous êtes inscrit à l’application. Les soldes de
vos comptes et l’historique de vos opérations sont toujours à jour quel que soit le moment de
la connexion.
Que faire lorsqu’on ne reçoit pas l’OTP ?
Rapprochez-vous de votre gestionnaire. Si cela n’est pas possible, contactez notre service de
la qualité au numéro suivant :
– WhatsApp : 237 680 05 80 05
– Téléphone : 222518050
Que faire lorsqu’on a perdu son téléphone ?
Téléchargez l’application sur votre nouveau Smartphone et entrez vos paramètres de
connexion.
A combien me revient l’utilisation de Sara par mois ?
Tous les frais liés à l’abonnement et à l’utilisation du service SARA Banking sont compris
dans les conditions de banque disponibles dans les agences du réseau et chez les agents
bancaires.
Les frais applicables sont débités du compte bancaire mentionné sur le formulaire de
souscription par le client. L’accès à l’application mobile est suspendu en cas de non-paiement
du service au bout de 3 mois d’utilisation.
Puis-je activer moi-même mon compte SARA après souscription ?
Téléchargez l’application et installez-la vous-même sur votre smartphone. Commencez de
façon autonome la procédure de souscription. Quant à l’activation de votre compte, elle se fait
en agence, pour garantir la sécurité. Rendez-vous dans toute agence Afriland First Bank muni
d’une copie de votre pièce d’identité ; remplissez un formulaire de souscription disponible en
agence ou téléchargeable sur le site internet de la banque ; celui-ci sera joint à la copie de
votre pièce d’identité afin que l’agent en charge puisse exécuter l’activation de votre
application.
Comment se connecter et activer le produit?
Téléchargez l’application sur Playstore ou Appstore et installez-la sur votre Smartphone.
Ensuite, ouvrez l’application et inscrivez-vous. Rapprochez-vous en fin auprès d’une agence
de la First Bank pour activation.
Ai-je forcément besoin d’avoir un smartphone ou d’une tablette pour accéder à mon compte et effectuer mes opérations via les applications mobiles?
Oui, absolument. Il s’agit d’une application mobile. Vous devez la télécharger sur les stores et
l’installer sur votre téléphone. Un feature phone ne peut pas permettre cela.
Lorsque je me connecte à l’application, le message suivant s’affiche : «Compte bloqué, veuillez contacter votre établissement bancaire». Qu’est-ce que cela signifie ?
L'accès à l’application se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité après trois
échecs de saisie de votre mot de passe / PIN. Le but du blocage est d’éviter l’usage frauduleux
de vos paramètres d’accès. Cela ne signifie en aucun cas qu’un blocage a été apposé sur votre
compte bancaire. Contactez votre gestionnaire ou alors rapprochez-vous de l’agent bancaire le
plus proche pour recevoir un code de connexion provisoire.
Quels sont les services offerts dans l’application SARA ?
A partir de votre application mobile, vous pouvez faire les opérations suivantes : •
Consultation de compte(s) bancaire(s) • Consultation des crédits • Consultation des DAT •
Consultation des effets de commerce (anciens et en cours) • Consultation des bons de caisse
(anciens et en cours) • Consultation des taux de change • Soumission des réclamations •
Consultation et localisation des agences de la First Bank • Consultation et localisation des
GAB de la First Bank. • Création de bénéficiaire(s) pour son (ses) compte(s) bancaires(s) •
Consultation de la liste des bénéficiaires liés à son compte bancaire • Virement d’un de ses
comptes à l’autre (les deux comptes possédant le même matricule) • Virement vers un compte
bancaire autre que le sien à Afriland First Bank • Virement interbancaire • Mise en place d’un
virement permanent intra ou interbancaire…
Qui peut souscrire à SARA ?
Toute personne majeure titulaire d’un compte bancaire individuel et à signature unique dans les
livres d’Afriland First Bank peut souscrire au service SARA Banking sous réserve des
conditions fixées par la banque.
Quels sont le comptes bancaires accessibles via SARA ?
Vous pouvez accéder aux comptes suivants :
• Compte-chèques ou comptes courants particulier ;
• Compte d’épargne particulier ;
• Compte de Dépôt Islamique particulier ;
• Compte de Dépôt Spécial particulier.
[SARA Banking] Sara Banking est-elle synonyme d’internet banking ?
SARA Banking est l’application mobile d’Afriland First Bank. Elle relève de la banque
digitale dans la mesure où elle vous offre la possibilité accéder à votre compte bancaire
domicilié à Afriland First Bank et d’effectuer vos opérations bancaires à partir de votre
téléphone mobile ou votre tablette. Vous pouvez accéder à l’application mobile en la
téléchargeant sur PlayStore ou sur AppStore.
Comment se désabonner ?
Rédigez une demande de désabonnement adressée à l’Administrateur Directeur Général de la
First Bank et déposez-là au service du courrier.
Dans le cas d'un compte bancaire commun, chacun des co-titulaires peut-il recevoir des SMS relatifs aux informations du compte sur son téléphone mobile ?
Oui, c’est possible. Par contre si vous enregistrez plus d’un numéro de téléphone, vous serez
facturé par numéros de téléphone souscrit.
Puis-je souscrire au service SMS First sur plusieurs comptes ?
Oui. Vous pouvez recevoir des messages concernant plusieurs comptes.
Comment puis-je suspendre mon abonnement ?
En envoyant une demande par écrit à votre gestionnaire ou en la déposant au service du
courrier de l’agence Afriland First Bank la plus proche.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez immédiatement Afriland first Bank en
appelant le + 237 680 05 80 05 (WhatsApp) ou le 222518050 (appels) ou en vous rendant à
l’agence la plus proche pour faire une déclaration afin que le service soit suspendu.
Que se passe-t-il si la mémoire de mon téléphone est pleine ?
Si la mémoire de votre téléphone est pleine, vous ne pouvez plus recevoir de SMS et ils sont
mis en attente de réception par votre opérateur. Pour recevoir ces SMS en attente, vous devez
faire de la place dans la mémoire de votre téléphone en effaçant des SMS déjà reçus.
Que se passe-t-il si mon téléphone est éteint ?
Le message est conservé et sera envoyé dès que vous allumerez votre téléphone.
Que dois-je faire en cas de changement de numéro de téléphone ?
Communiquez aussitôt votre nouveau numéro de téléphone par écrit à votre gestionnaire. Il
est impératif de tenir la banque informée de tout changement car les notifications envoyées
dans le cadre de SMS First sont des données relatives à votre compte bancaire.
Comment puis-je envoyer une requête par SMS First ?
Vous n’aurez pas besoin d’envoyer des requêtes pour recevoir les notifications dans votre
téléphone. Les alertes sont automatiquement envoyées après chaque mouvement de compte.
Quand les SMS me sont-ils envoyés ?
Les alertes sur opération sont envoyées immédiatement après l’opération, si le réseau de
l’opérateur téléphonique le permet. Le solde quant à lui est envoyé de façon hebdomadaire, le
vendredi 9h.
Ai-je besoin d’être affilié à un opérateur téléphonique en particulier pour utiliser le service ?
Non, SMS First est compatible avec tous les opérateurs téléphoniques camerounais.
Puis-je continuer à recevoir mes alertes lorsque je suis à l’étranger ?
Oui, dans la plupart des cas, votre téléphone mobile peut recevoir des SMS lorsque vous êtes à l’étranger. Prenez simplement le temps de vous renseigner auprès du service client de votre opérateur téléphonique sur les frais complémentaires éventuellement facturés, notamment le roaming. Cependant, il pourrait y avoir un léger décalage dans la réception à cause des variations de trafic ou de réseau avec les opérateurs étrangers.
Dois-je utiliser une carte à puce spéciale pour avoir accès à SMS First ?
Non. Votre carte à puce habituelle vous permettra de recevoir vos alertes, à condition que
votre téléphone soit configuré pour la réception des messages SMS.
Y a-t-il des frais à payer pour l’utilisation de ce service ?
Tous les frais liés à l’accès et à l’utilisation de SMS First ainsi que le prix que l’opérateur téléphonique porte en compte pour ses services, sont à la charge de l’utilisateur. Tous les frais liés à la mise à disposition et à l’utilisation de SMS First sont repris dans les conditions de banque, mis à la disposition du public dans chaque agence bancaire. Le prix du service est débité du compte bancaire mentionné sur le formulaire de souscription par le client.
Désormais, la First Bank propose SMS First dans les différents package qu’elle met à la disposition de sa clientèle. Choisissez le package qui convient le mieux à vos besoins et bénéficiez de votre service SMS First.
Combien de temps après la souscription le service est-il actif ?
Le service est actif aussitôt après l’abonnement. Les clients dont les demandes sont acceptées
reçoivent automatiquement un accusé-réception sous forme de SMS.
Si je suis détenteur de plusieurs comptes bancaires, puis – je choisir, lequel enregistrer à SMS First ?
Oui, vous pouvez choisir les comptes à enregistrer pour la réception des alertes SMS.
Que faire lorsqu’on ne reçoit plus de message ?
En cas de dysfonctionnement sur la messagerie, nous vous recommandons de vous rapprocher
de votre gestionnaire pour réactiver votre SMSFirst. La procédure est la même pour la mise à
jour de votre SMS First lorsque vous changez de numéro de téléphone.
Comment ça fonctionne ?
A chaque mouvement sur votre compte (débit et crédit), vous recevrez un message qui vous
donne les détails de l’opération. Ceci vous permet d’avoir un total contrôle sur votre compte
et surveiller vos mouvements bancaires. Vous recevrez le solde de votre compte tous les
vendredis à 9h.
Combien coûte le produit ?
1200 FCFA/mois. Rapprochez-vous de votre gestionnaire pour obtenir notre tarification.
Comment souscrire SMS First ?
Pour souscrire ce service, rendez-vous dans n’importe quelle agence de la First Bank et retirez
une fiche/bordereau de souscription auprès d’un gestionnaire de fonds de commerce.
Remplissez et signez. Joignez une copie de votre pièce d’identité, qui peut être votre
passeport ou votre Carte Nationale d’Identité. Rassurez-vous d’avoir coché la case ‘’SMS
First’’, puis remettez la fiche au gestionnaire pour traitement.
Qui peut souscrire à ce produit ?
Ce produit est destiné à tous les clients détenteurs d’un ou de plusieurs comptes bancaires à
Afriland First Bank.
[SMS ]First Qu’est-ce que SMS First ?
Le service SMS Banking d’Afriland First Bank, connu sous l’appellation SMS First permet
aux clients d’avoir accès aux informations relatives à leurs compte par SMS sur leur
téléphone portable.
Que faire lorsqu’on n’arrive pas à se connecter ?
Se rapprocher de son gestionnaire/ écrire au service de la qualité :
Que faire lorsqu’on a oublié son code PIN ?
Se rapprocher de son gestionnaire pour la réinitialisation de votre code.
Que faire lorsque le compte est bloqué ?
Se rapprocher de son gestionnaire ou écrire au service de la qualité.
EFIRST Combien coûte E-First ?
4700 FCFA/mois TTC
Qui peut collecter l’argent que j’ai transféré ?
Le destinataire du transfert d’argent est la seule personne capable de collecter l’argent envoyé.
Il doit présenter une pièce d’identité en cours de validité et le numéro de référence à 8 chiffres.
Pour vous protéger davantage, préservez la confidentialité de toutes les informations
concernant votre transfert et assurez-vous que la personne à qui vous envoyez de l’argent est
quelqu’un que vous connaissez.
J’ai reçu un e-mail de la part de MoneyGram me demandant mes renseignements financiers. Dois-je les fournir ?
Non. MoneyGram ne vous envoie JAMAIS de courrier électronique non sollicité vous
demandant vos informations personnelles ou financières.
Que faire si je crois avoir été victime de phishing ?
Si vous pensez avoir reçu un courrier électronique suspect, n’hésitez pas, signalez-le en nous
contactant sur WhatsApp au numéro 237 680 05 80 05 ou en appelant le 222518050
Comment se protéger du « phishing »?
Le meilleur moyen d’éviter d’être victime de piratage informatique est de connaitre
les escroqueries courantes. Faites bien attention aux messages électroniques que vous recevez,
il pourrait s’agir d’une tentative de piratage :
– Mots mal orthographiés
Le français étant souvent une deuxième langue pour les hackers, des fautes d’orthographe et
de grammaire peuvent être des indicateurs clés
– Mauvais liens
Tapez l’adresse du site Web directement dans votre navigateur Internet au lieu de cliquer sur
un lien contenu dans un message électronique
– Méfiez-vous des offres alléchantes
– Vérifiez toujours les offres avant toute transaction
Comment reconnaître le phishing ?
Voici certaines choses auxquelles prêter attention si vous pensez avoir reçu un courrier
électronique suspect :
– Liens vers un site Web vous demandant de vérifier les informations concernant votre
compte
– Liens vers un site Web vous demandant un numéro de compte bancaire, de carte de
crédit, d’utilisateur ou un mot de passe
– Menaces de clôture de compte si vous ne vérifiez pas les informations le concernant. Il
est de bon usage de ne jamais cliquer sur les liens contenus dans un courrier
électronique.
– Il est préférable de taper l’adresse du site Web directement dans votre navigateur
Internet.
[Anti-Phishing] Qu’est-ce que le phishing ?
– Le phishing ou le piratage informatique est un type de fraude en ligne visant à voler
vos informations personnelles, telles que :
o Noms d’utilisateur
o Mots de passe
o Coordonnées de cartes bancaires ou
o Questions et réponses secrètes
Le phishing est en général effectué par le biais d’un courrier électronique déguisé de façon à
ressembler à un courrier électronique de MoneyGram ou encore d’Afriland First Bank. Les
liens contenus dans le courrier électronique vous dirigent vers un faux site Web qui ressemble
au vrai site Internet. Il ne faut pas cliquer sur les liens que contient le courrier électronique. Il
faut être vigilant.
Après combien de temps l’argent sera-t-il disponible pour collecte ?
– L’argent est disponible quelques minutes après que le transfert a été envoyé avec
succès, peu importe le mode de paiement utilisé.
– La durée du transfert est donnée à titre indicatif, sous réserve des heures d'ouverture
du point de vente MoneyGram de réception et de la réglementation locale.
Comment recevoir un transfert d’argent ?
– Demandez le numéro de référence à 8 chiffres associé à votre transfert à la personne
qui vous envoie les fonds.
– Rendez-vous dans une de nos agences muni de votre CNI.
– Remplissez une ‘’Autorisation de services’’ en vous assurant d’avoir coché la case
‘’Réception MoneyGram’’.
Comment trouver l’agence MoneyGram la plus près de chez moi ?
Le service MoneyGram est disponible à travers le monde. Ce service est disponible à travers
l’ensemble du réseau de la First Bank.
De quoi ai-je besoin pour recevoir mon transfert d’argent ?
Vous aurez besoin des éléments suivants :
– Une pièce d’identité en cours de validité reconnue par les autorités locales
– Le numéro de référence à 8 chiffres. Demandez ce numéro à la personne qui vous a
envoyé les fonds.
N.B : Le nom indiqué par l’expéditeur sur le reçu du transfert doit parfaitement correspondre
au nom inscrit sur votre pièce d’identité présentée. Les conditions requises varient selon les
pays.
Que dois-je faire si le bénéficiaire rencontre des problèmes lors de la collecte des fonds ?
1- Assurez-vous d’avoir le bon numéro de référence du transfert qui comporte 8 chiffres.
2- Assurez-vous que le bénéficiaire présente une pièce d’identité comportant une photo
d’identification, et que le nom sur la pièce d’identité correspond au nom que vous avez
fourni en envoyant l’argent.
N.B : Votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il
apparaît sur votre pièce d’identité officielle.
Comment connaître les devises disponibles dans le pays du bénéficiaire ?
Rapprochez-vous de nos agents d’accueil pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la
réception dans plusieurs devises.
Le bénéficiaire peut-il choisir la devise du transfert ?
Non. Si le pays vers lequel vous envoyez de l’argent permet la réception dans plusieurs
devises, en tant qu’envoyeur, vous allez sélectionner la devise dans laquelle l’argent sera reçu.
Quelles sont mes options de devises ?
MoneyGram offre un choix de devises pour l’envoi et la réception d’argent dans certains
pays. Vous pouvez vérifier les options de devises auprès de nos agents d’accueil.
Quand est-ce que les fonds seront-ils disponibles pour le bénéficiaire ?
Les fonds peuvent être retirés quelques minutes après l’envoi par le bénéficiaire, peu importe
le mode de paiement utilisé. La durée du transfert est donnée à titre indicatif, sous réserve des
heures d’ouverture du point de vente MoneyGram de réception et de la réglementation locale.
Comment puis-je payer pour un transfert d’argent ?
A la First Bank, nous acceptons deux modes de payement : l’argent comptant et, si vous êtes
titulaire d’un compte ouvert dans nos livres, le débit de votre compte. Pour plus
d’informations, contactez-nous au 680 05 80 05 !
Quel montant puis-je transférer ?
Les limites de transaction dépendent des exigences légales et des circonstances applicables à
chaque transaction (notamment dans le pays de réception). Pour plus d’informations,
rapprochez-vous de notre service d’accueil ou contactez-nous au 680 05 80 05 !
Quel est le coût d’un transfert d’argent MoneyGram ?
Les frais MoneyGram varient selon le pays d’envoi et de réception et selon les montants
envoyés.
Comment trouver une agence MoneyGram ?
Le service MoneyGram est disponible à travers le monde. Réaliser vos opérations
MoneyGram à travers le réseau d’agences d’Afriland First Bank au Cameroun et à l’étranger.
Consultez la liste des points de vente MoneyGram sur notre site internet te dans nos points de
vente.
[MoneyGram] Comment envoyer un MoneyGram depuis une agence d’Afriland First Bank?
1- Rendez-vous dans une de nos agences.
2- Retirez un bordereau ‘‘Autorisation de services’’ à l’accueil et remplissez-la comme
suit :
– Le nom complet de votre destinataire tel qu’indiqué sur sa pièce d'identité
– Votre nom complet
– Le montant que vous souhaitez envoyer (frais en supplément)
– Rassurez-vous d’avoir coché la case ‘‘Envoi MoneyGram’’
N.B : Pour un envoi sur un compte bancaire, vous devez aussi fournir le nom de la banque du
bénéficiaire et son numéro de compte. Pour un envoi vers un porte-monnaie mobile, vous
devez aussi fournir le numéro de mobile du bénéficiaire ainsi que l’indicatif international
3- Finalisez votre transfert
– Remettez le bordereau ainsi que l’argent à l’agent d’accueil avec manipulation des
fonds au niveau du guichet pour l’exécution de l’opération.
– Informer le bénéficiaire de votre transfert
– Conservez votre reçu et transmettez au bénéficiaire le numéro de référence à 8 chiffres
pour la collecte des fonds.
Que doit présenter le bénéficiaire lors du retrait des fonds au Cameroun ?
– Sa CNI
– Le numéro de référence de la transaction.
Dans tous les cas, nous vous enverrons toutes les informations de retrait que vous pourrez
transmettre à votre bénéficiaire.
Dois-je obligatoirement sélectionner un lieu où mon bénéficiaire retirera les fonds au Cameroun?
Non vous n’êtes pas obligé de choisir un lieu où votre bénéficiaire retirera les fonds. Il pourra
se rendre dans l’une des agences de notre réseau, dont la liste est consultable sur notre site
internet et dans nos agences.
Puis-je envoyer de l’argent via Flash Transfer sur internet ?
Non, flash Transfer n’est pas disponible en ligne. En revanche, vous pouvez effectuer vos
opérations Flash Transfert depuis votre Smartphone. Comment ça marche ? Très simple…
Suivez la procédure :
1- Téléchargez votre application Sara By Afriland sur Playstore et Appstore.
2- Installez-là sur votre Smartphone.
3- Rendez-vous dans une de nos agences pour faire activer votre compte.
4- Ouvrez votre application et choisissez Sara Money.
5- Entrez votre code Pin et connectez-vous
6- Sélectionnez le menu ‘’Transfert de fonds’’
7- Dans le menu qui s’ouvrir, choisissez ‘’Flash Transfert’’
8- Remplissez les champs puis confirmez.
9- Saisissez l’OTP afin de valider votre opération
Comment recevoir un transfert d’argent ?
– Demandez le numéro de référence à 7 chiffres associé à votre transfert à la personne
qui vous envoie les fonds.
– Rendez-vous dans une de nos agences muni de votre CNI.
– Remplissez une ‘’Autorisation de services’’ en vous assurant d’avoir coché la case
‘’Réception Transfert’’.
De quoi ai-je besoin pour recevoir mon transfert d’argent ?
Vous aurez besoin des éléments suivants :
– Une pièce d'identité en cours de validité
– Le numéro de référence à 7 chiffres. Demandez ce numéro à votre expéditeur.
Que dois-je faire si le bénéficiaire rencontre des problèmes lors de la collecte des fonds ?
1- Assurez-vous d’avoir le bon numéro de référence du transfert qui comporte 7 chiffres.
2- Assurez-vous que le bénéficiaire présente une pièce d’identité comportant une photo
d’identification, et que le nom sur la pièce d’identité correspond au nom que vous avez fourni
en envoyant les fonds.
N.B : Votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il
apparaît sur votre pièce d’identité officielle.
Comment connaître les devises disponibles dans le pays du bénéficiaire ?
Rapprochez-vous de nos agents d’accueil pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la
réception dans plusieurs devises.
Le bénéficiaire peut-il choisir la devise du transfert ?
Non. Si le pays vers lequel vous envoyez de l’argent permet la réception dans plusieurs
devises, en tant qu’envoyeur, vous sélectionnerez la devise dans laquelle l’argent sera reçu.
Quand les fonds transférés seront-ils disponibles pour le bénéficiaire ?
Les fonds peuvent être retirés quelques minutes après l’envoi. Peu importe le mode de
paiement utilisé.
Comment puis-je payer pour un envoi Flash Transfer ?
Nous acceptons deux modes de payement : soit l’argent comptant, soit le débit de votre
compte, au cas où vous êtes titulaire d’un compte ouvert dans nos livres. Pour plus
d’informations, contactez-nous au 680 05 80 05
Combien puis-je transférer par Flash Transfer ?
Les limites de transaction dépendent des exigences légales et des circonstances applicables à
chaque transaction (notamment dans le pays de réception). Pour plus d’informations,
rapprochez-vous de notre service d’accueil ou contactez-nous au 680 05 80 05
Quel est le coût d’un transfert d’argent Flash Transfer ?
Les frais varient en fonction du montant transférer, mais également du pays du destinataire.
Pour plus d’informations, contactez-nous au 680 05 80 05.
Dois-je obligatoirement sélectionner un lieu où mon bénéficiaire retirera les fonds au Cameroun?
Non, vous n'êtes pas obligé de choisir un lieu où votre bénéficiaire retirera les fonds. Il pourra
se rendre dans l'une des agences de notre réseau ou chez nos nombreux partenaires. La liste
est consultable sur notre site.
Comment envoyer un Flash Transfert ?
1- Rendez-vous dans une de nos agences ou chez nos nombreux partenaires
2- Retirez un bordereau ‘’d’autorisation de services’’ à l’accueil et remplissez-le comme
suit :
– Le nom complet de votre destinataire tel que indiqué sur sa pièce d'identité
– Votre nom complet
– Le montant que vous souhaitez envoyer (frais en supplément)
– Le pays et la ville de résidence du destinataire
– Rassurez-vous d’avoir coché la case ‘’Envoi Flash Transfer’’
3- Finaliser votre transfert
– Remettez le bordereau ainsi que l’argent à l’agent d’accueil avec manipulation des
fonds au niveau du guichet pour l’exécution de l’opération.
– Informez le bénéficiaire de votre transfert
– Conservez votre reçu et transmettez au bénéficiaire le numéro de référence à 7 chiffres
pour la collecte des fonds.
Que dois-je présenter pour un retrait Flash Transfer ?
– Votre CNI
– Le numéro de référence de la transaction que l’expéditeur vous a communiqué.
Je suis fonctionnaire. J’ai été muté dans une autre ville. Est-il permis de changer d’agence pour me permettre d’effectuer mes opérations dans nouvelle ville d’affectation ?
Cela est possible. Rendez-vous dans l’agence de la ville et discutez avec le gestionnaire de
fonds de commerce ou le directeur d’agence. Votre compte sera délocalisé dans les brefs
délais.
La First Bank ouvre-t-elle ses agences les jours fériés ?
Nos agences sont ouvertes les jours fériés de 9h00 à 11h45 et de 16h00 à 17h45.
Pourrez-vous partager avec moi la liste de vos agences ?
Rendez-vous sur notre site internet www.afrilandfirstbank.com, cliquez sur Locate us. Vous
aurez la liste de toutes nos agences. Vous aurez également la localisation de l’agence la plus
proche de vous.
Quelles sont les horaires d’ouverture des agences Afriland First Bank ?
Nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 07h30mn-11h45mn et de 14h30mn à
17h45mn. Et le samedi, de 09h00min à 12h et de 16h à 17h30min.
